なぜあなたは出世できないのか?-出世の教科書

ビジネスパーソン100人への取材で明らかになった出世する人の特徴

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仕事がやりやすい人は出世する

 

 出世において周囲の人の評価は結構大事だ。管理職への登用などにあたっては、直属の上司の評価に加えて、周辺の評判を人事部チェックすることも多い。
 だが周辺の評判というものは案外クセモノだ。簡単に数字で評価できる仕事ならともかく、そうではない業務において、周囲の評価を上げるにはどうしたらよいのだろうか?

仕事がやりやすいとはどのような意味なのか?
 周囲の評価が高い人というのは、基本的に「仕事がやりやすい」人である。周囲の人に「この人とは仕事がしやすいな」と思ってもらえば勝ちなのだ。
 だが仕事がやりやすいというのは、抽象的すぎてよく分からない。この能力を向上させるには、仕事のやりやすさというものを、個別の要素に分解して考える必要がある。

 周囲の人が「この人とは仕事がうまくいかない」と不満を持つ原因のほとんどは、初歩的なミスによるトラブルかコミュニケーション不足のどちらかである。

 数字の計算を間違える、聞いたことを書類に反映しない、日時を間違えるなど、初歩的なミスが続くと相手の満足度は著しく低下する。
 周囲の評価を高めるためには、まずこういった初歩的なミスを極力なくすことが重要だ。この部分ができていないと、他で何ができても評価は半減してしまうだろう。

 コミュニケーション能力が高いか低いかは、相手の立場に立って考えられるかという一点にすべて集約されてくる。
 相手は何を目的に自分とコミュニケーションを取っているのか、相手はどの程度情報を持っているのか、時間的制約はあるのかなど、相手の状況にあわせた対応を取ることができると相手の満足度は急激に上昇する。逆にいうと、コミュニケーションがうまくいかない人のほとんどは、相手の状況把握に問題がある。

相手の状況を察して、常に先回りしておく
 分かりやすい例として、お店の店員の応対を例に考えてみよう。ある店の表の黒板に「紅茶2杯まで無料サービス」と書いてあったとしよう。
 だがその看板だけでは、詳細なな内容は分からない。何かほかにオーダーしなければならないのか、紅茶だけでもよいのか、何か条件があるのかなど、その看板を見た客にはいろいろと疑問が浮かぶ。

 お店に入った客は「表の看板に無料と書いてあったんですが・・・」と切り出した後、言葉を詰まらしてしまった。「あったんですが・・・」の後には、口に出せずにいるが、いろいろな質問が疑問が続いているのである。だが店員の中には、客が次の言葉を発するまで何もしない人がいる。

 ちょっと気が利く店員であれば「はい。紅茶の無料サービスですね。ご利用いただけますよ」といって席に案内しつつ、条件などがあればその場で説明を始めるだろう。

 会社の仕事も基本的には何も変わらない。特に相手がよく分からない状態で話をしてきている時には、相手が求めているものは何かを考え、先回りして提示してあげることで相手は安心して話ができるようになる。多少の雑談をすることも効果があるかもしれない。

 これに対して、理路整然と事務的に話をしてくる人は、無駄のないやり取りを求めている。このような相手には、同じように事務的に対応すればよい。ムダ話は不要と考えている可能性が高いので、とりあえずは雑談も不要だろう。

 このように相手が求めてるコミュニケーションの方法に自分を合わせることができれば、相手の満足度は高くなる。仕事がやりやすい人というのは、このような人のことを指すのである。

【参考記事】
身だしなみは出世に大きく影響する
【関連サイト】
お金持ちへの取材で明らかになった、お金持ちになるための法則
投資で成功するために絶対知っておくべきこと
起業・独立で成功するために知っておくべきこと
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